A MÁXIMA DAS EMPRESAS EM CUIDAR SEMPRE DO BEM ESTAR DO CLIENTE.

Não é de hoje que ouvimos sempre o mesmo discurso das organizações, sejam elas de pequeno, médio ou grande porte de que tem que zelar pelo bem-estar do cliente, atendê-los bem e dar-lhes os melhores tratamentos. Essa mística não está errada. Realmente cuidar do cliente é fundamental para sobrevivência de qualquer empresa. Em contrapartida, existem personagens que não estão nos holofotes, mas que, são as que mantem a máquina funcionando, os Funcionários.

Existe três pilares básicos que mantem a engrenagem organizacional em movimento: As Pessoas, os Produtos e os Processos.

Pessoas

O que todo empresário tem que começar a analisar é como realmente a engrenagem roda. Valorizar os clientes é algo fundamental, mas, não se pode esquecer de quem está nos bastidores e são responsáveis direto pelo bom atendimento e nível de serviço entregue aos clientes.

Para o sucesso de qualquer negócio é necessário que se tenha as pessoas certas trabalhando ao seu lado, como também, as pessoas certas nos lugares certos. É imprescindível que, além de ter as pessoas certas é proporcionar-lhes um ambiente favorável ao bom desempenho das suas atividades, para assegurar que darão e farão o melhor de si.

Me lembro de um gerente que tive, todos gostavam e o elogiarem muito, porque ele não apenas foi um excelente profissional, muito querido pelos seus Clientes como também pelos vendedores, porque exigia deles o melhor desempenho possível, num ambiente agradável e favorável para que cada um de nós se esforçasse para dar o melhor de si.

O que eu estou querendo dizer com isso? Trate seus funcionários com respeito e eles assim farão com seus clientes. Crie um ambiente favorável, e assim ele também vai transmitir ao cliente. Um funcionário satisfeito, feliz e realizado com a empresa, orgulhosos do seu trabalho, também irá reverter toda essa alegria no seu atendimento. Ambiente favorável, atendimento favorável. Ambiente pesado, atendimento pesado e ruim.

Uma frase que sempre utilizo é: “A equipe é reflexo da liderança”. Sei que muitos podem não concordar com o meu pensamento, mas observe nas empresas que visita, qual o comportamento da equipe e de seu líder. Se a liderança é omissa, sem foco, os funcionários também terão essa característica, pois não há comando e tudo corre frouxo e sem foco em resultados. Se o líder é vibrante, tem foco no objetivo, sua equipe também terá essa característica, pois as boas vibrações contagiam e a vontade de superar desafios se torna uma meta conjunta. Se a liderança é pesada, autocrática e estressante, com certeza essas caraterísticas também vão contaminar sua equipe, criando um ambiente desfavorável para se trabalhar.

Valorize sua equipe, treine, instrua, motive, seja o exemplo para que eles possam também se orgulhar de fazer parte da sua empresa.

Produtos

Ter produtos de qualidade não é um tabu para as empresas atuais. É necessária uma análise cuidadosa do que está sendo vendido e as suas características mercadológicas mais importantes, como preço, embalagem, tamanho das embalagens, e público alvo. Muitos donos de empresas supõem que os seus clientes enxergam os seus produtos da mesma forma como eles os vêm, mas isto nem sempre ocorre. Não tente vender somente aquilo que o agrade ou julga importante, pode ser que seu cliente pense e tenha gostos contrários ao seu. Esteja antenado as tendências, agregue valor, seja diferente.

Processos.

Não existe uma empresa de sucesso sem processos de trabalhos estruturados e alinhados. Vejo empresas que possuem produtos incríveis, tem uma venda boa, mas pecam nos seus processos, ou pela falta deles. Resultado? Não enxergam lucratividade, não se tem um controle de despesas ou fluxo de caixa. Não se sabe para onde vai o dinheiro. Não tem um processo de vendas, muito menos uma equipe consistente. É necessário que os processos sejam criados e bem gerenciados, só assim a empresa terá sucesso em todas as áreas.

E voltando a lembrar, valorize as pessoas, pois são elas que venderão seus produtos e colocará seus processos para funcionar.